Exclusão de dados
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados tratados pelo SisTelMax e o que acontece depois do pedido. Vale para dados da conta, dados vinculados ao login pelo Facebook e à integração com o WhatsApp Business (Meta).
1. Quem pede o quê
Se você é assinante de um provedor que usa o SisTelMax (internet, TV ou telefonia): quem controla os seus dados é o provedor, não o SisTelMax. Peça a exclusão diretamente a ele — nós atuamos como operador e agimos por instrução do provedor. Se não souber a quem falar, escreva para nós e indicamos o caminho.
Se você é o provedor contratante (dono da conta no SisTelMax): o pedido de exclusão da conta e dos dados sob sua titularidade é feito pelos canais abaixo.
2. Como solicitar
Envie um pedido por suporte@eniacinfotech.com.br ou pelo WhatsApp (21) 96876-8280, informando:
- nome completo e CPF/CNPJ do titular;
- a empresa (provedor) à qual o cadastro está vinculado;
- o que deseja excluir: a conta inteira, um cadastro específico ou apenas a integração com o WhatsApp.
Confirmamos o recebimento e a identidade do solicitante antes de executar — é a checagem que impede que um terceiro apague os dados de outra pessoa.
3. Prazo e o que é excluído
Atendemos em até 15 dias corridos, prorrogáveis mediante justificativa, conforme a LGPD. São eliminados os dados cadastrais, o histórico de atendimento e as mensagens associadas ao titular.
O que a lei nos obriga a manter: registros fiscais e financeiros (notas, pagamentos, cobranças liquidadas) pelos prazos legais, e registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet. Esses dados ficam restritos ao cumprimento da obrigação legal e não voltam a ser usados para outra finalidade.
4. Dados vinculados ao Facebook e ao WhatsApp
O SisTelMax conecta a conta WhatsApp Business do provedor por meio da autorização oficial da Meta. Ao desconectar a integração — pelo próprio sistema, em Mensagens & bot → WhatsApp Oficial → Desconectar, ou a pedido por estes canais — o token de acesso é invalidado no nosso cofre e o SisTelMax deixa de enviar ou receber mensagens por aquele número.
A conta do WhatsApp Business, o número e os modelos de mensagem continuam pertencendo ao provedor e permanecem na Meta — não removemos ativos de lá. Para revogar o acesso do nosso aplicativo do lado da Meta, use Configurações do Negócio → Integrações → Conectadas no painel do Facebook Business.
5. Contato
Encarregado pelo tratamento de dados: suporte@eniacinfotech.com.br · WhatsApp (21) 96876-8280.SisTelMax é uma solução ENIAC INFOTECH, CNPJ 17.356.897/0001-93.